Puterea comunicarii non-verbale la nivel digital

Odata cu era digitala, tehnologizarea a crescut in proportie geometrica si, in mod implicit, a dus la o dezvoltare in mediul on-line si a  relatiilor publice, a comunicarii dintre client si furnizorul de servicii. Acest fapt a dus la ridicarea intrebarii daca exista posibilitatea ,,citirii’’ reactiilor clientilor la nivel on-line si cum putem imbunatati aceste noi rapoarte aparute. De exemplu, primul contact in vederea achizitionarii unui produs se realiza in mod direct, cel mai adesea intre client si vanzator, dar acest lucru tinde sa nu mai devina o regula in ziua de azi. Tot mai multi clienti decid sa faca o cercetare on-line a companiei chiar inainte de a vorbi cu un reprezentant al firmei.

O lume a vanzarilor in schimbare

Intr-un sondaj realizat in Marea Britanie in 2007 de catre Knowledge Storm and Marketing Sherpa, s-a aratat ca 93% din clienti considera informatia gasita in mediul on-line despre un produs, la fel de credibila ca cea de pe alte mijloace publicitare, cum ar fi brosurile. In plus, aproape 75% dintre cumparatorii de servicii, si-au gasit cele mai bune oferte bazandu-se tot pe mediul on-line iar 4 din 5 clienti se folosesc de internet pentru a cauta noi informatii despre produse.

In plus, studii recente ne arata ca aceasta noua forma de limbaj al trupului devine la fel de comuna ca cea off-line. Semne digitale ca sarutari si imbratisari (xoxo), fete vesele si acronime ca LOL, folosite pentru a exprima umorul, sunt folosite tot mai des in incercarea de a destinde atmosfera si a se evita neintelegerile.

,,Un zambet, o spranceana ridicata, o fata incruntata – sunt doar o parte dintre comportamentele folosite in timpul conversatiilor fata in fata. Dar ce se intampla cand renuntam la ele? – se intreaba Diana Soltmann, CEO al firmei de consultanta Flagship. Emotiile umane sunt o parte importanta a comunicarii iar asta inseamna ca trebuie sa gasim substituenti in comunicarea din mediul digital. In plus, relatiile interactive vor cunoaste o dezvoltarea sofisticata odata cu platforma on-line.

cursuri jurnalism, cursuri fotografie, cursuri operator imagine, cursuri redactor, cursuri reporter, cursuri cameraman, cursuri comunicare, cursuri PR

Purtatorul de cuvant al cailor digitale si sociale din cadrul Flagship adauga:,, Mediu social nu s-a schimbat doar la nivelul modului de comunicare ci si in ceea ce priveste limbajul. Cercetarile noastre scot la iveala modul in care expertii media trebuie sa isi construiasca mesajul publicitar, avand in vedere publicul – tinta. Companiile ar trebui sa stie ca audienta mai tanara este mai receptiva la limbajul mai putin formal, dar asta ar putea sa afecteze perceptia publicului mai in varsta asupra produsului.’’

Ce e de facut? Cum poti imbunatati strategia de marketing on-line?

Marketingul inseamna sa convingi oameni cu diferite gusturi si interese sa cumpere acelasi produs. Trebuie sa tii cont de 4 pasi: 1- productia, 2- vanzarea, 3- strategii de marketing si 4- informarea iar pentru un produs de marketing de succes ai nevoie de creativitate, strategie, valoare si mai nou de reputatie on-line.

Cand oamenii iti raspund la strategia ta de marketing on-line ei iti ofera indicii referitoare la intentiile lor: de la un cuvant-cheie pe care il folosesc pentru a-ti gasi web site-ul, la deschiderea unui e-mail, la vizitarea unei pagini cu produse specifice. Iar folosirea unor solutii eficace de detectare a comportamentului clientilor duce doar la automatizarea unor solutii practice in strategia de marketing pentru profit.

In plus, mediul on-line ofera posibilitatea realizarii in timp real a profilului cumparatorului pentru a afla de ce produse sunt interesati si cand iar, in timp, si care este motivul alegerii lor. Fara posibilitatea interpretarii si recunoasterii limbajului digital al cumparatorilor s-ar pierde oportunitati importante de realizare de profit.

Redactor: Georgiana Tudor